Nu arbetar domstolarna vidare med konkreta insatser för att förbättra bemötandet. Vid ett gemensamt möte i Skellefteå som avslutats idag har 160 anställda vid domstolarna utbytt tankar och erfarenheter och kommit med idéer för hur man ska ytterligare förbättra bemötandet av dem som kommer i kontakt med en domstol.

Domstolarna - tingsrätterna i Gällivare, Haparanda, Luleå, Lycksele, Skellefteå och Umeå, förvaltningsrätterna i Luleå och Umeå, Hyres- och arrendenämnden i Umeå och Hovrätten för Övre Norrland - har velat ta reda på hur parter och vittnen upplever att domstolarna i praktiken lever upp till den bemötandepolicy som de tio domstolarna gemensamt tog fram 2010.

Intervjuerna har genomförts på domstolarna under våren 2011. Flera hundra personer har fått svara på om de har fått den information de har behövt när de ringt till domstolarna, hur de upplevde att de blev bemötta när de kom till domstolarna och hur de upplevde bemötandet inne i rättssalen. Under intervjuerna har domstolarna fått både ris och ros. Bland annat har det påtalats brister i telefonservicen, språket i kallelser har kritiserats som krångligt och några har haft svårt att förstå hur en förhandling går till.

Idéer till förbättringar

Resultatet efter intervjuerna har ställts samman under hösten. Under två dagar har 160 av de totalt drygt 220 anställda vid de tio domstolarna träffats för att utifrån resultatet av undersökningen ta ställning till hur de rent konkret ska utveckla och förbättra sitt bemötande. Domstolarna har kommit fram till en tydligare bemötandepolicy. En mängd idéer till förbättringar i stort och smått har samlats ihop som inspiration för det fortsatta arbetet inom varje domstol.

”I domstolarna möter vi ofta människor under en svår period i deras liv. Det är viktigt att vi behandlar dem med omtanke och respekt. Detta höjer även förtroendet för domstolarna och bidrar positivt till arbetsmiljön för alla inblandade”, säger hovrättspresidenten Anders Iacobæus.

Nya riktlinjer

Eftersom språket i kallelser till domstolsförhandling har upplevts som ett problem har domstolarna beslutat att kontakta Domstolsverket för att snabbt få fram nya riktlinjer för hur kallelser ska skrivas. Domstolarna har också satt igång ett projekt för att få en utomstående granskning av hur förhandlingar genomförs och om domar skrivs på ett språk som är korrekt och lättförståeligt.

Advokaterna i Umeåregionen har redovisat sina tankar om bland annat brottmålsprocessen efter ett seminarium i maj i år. De har efterlyst en återkoppling från domstolarnas sida. Den utomstående granskningen bör därför även se på hur de övriga professionella aktörerna i rättssalen kan bidra till att göra förhandlingarna effektivare och lättförståeligare.

”Domstolarna i norr bedriver ett unikt förbättringsarbete som väcker uppmärksamhet och respekt långt utanför Sveriges gränser”, säger Marie Hagsgård, verksamhetsutvecklare vid Domstolsverket.