Publicerad: 17 juli 2025,
KO stämmer mobilföretag
Företaget Hallon visar inget telefonnummer till kundtjänst utan låter kunder med frågor och problem bara prata med en chattbot. Konsumentombudsmannen, KO, menar att det bryter mot lagen.
VERKTYG
Konsumentverket granskade år 2023 hur tillgängliga en rad företags kundtjänster var. Anledningen var att många anmälningar till myndigheten visade att kunderna hade svårt att nå företagen för att få hjälp med problem som uppstått.
Ett av de granskade företagen Hallon, som säljer mobilabonnemang och internet, har ett telefonnummer, men det anges bara i avtalsvillkoren och i avtalsbekräftelsen. Inte under ”kundservice", ”kontakta oss” eller ”support” där man sannolikt letar om man behöver kontakta företaget.
Att telefonnumret till Hallons kundservice systematisk undanhålls medför en betydande risk att konsumenten vilseleds om företagets tillgänglighet och servicegrad, skriver KO nu i sin stämningsansökan till Patent- och marknadsdomstolen.
–Det här påverkar kundernas möjlighet att agera och få hjälp. Det är helt enkelt viktigt för konsumenten att ha tillgång till sin teleoperatörs telefonnummer, förklarar Bettina Lechner, processråd vid KO, i ett pressmeddelande.
Företagets chattbot påstår också att företaget inte har någon kundservice via telefon. Om konsumenten insisterar svarar chattbotten ”Berry” att den inte förstod frågan.
KO vill nu att domstolen förbjuder Hallon att felaktigt påstå eller ge intryck av att företaget inte kan nås via telefon. Detta då företagets sätt att dölja sitt telefonnummer anses bryta mot marknadsföringslagen.
UTBILDNING
» Till utbildningar
Foto Patrik Svedberg
Nya lagar vid halvårsskiftet
Vid halvårsskiftet den 1 juli träder en rad nya lagar och förordningar i kraft.
Foto Uppsala Universitet
Jareborg har gått bort
Nils Jareborg, professor emeritus i straffrätt vid Uppsala Universitet, avled nyligen i sitt hem i Uppsala vid en ålder av 87 år.
Foto GABBY BALDROCCO
Skola diskriminerade barn vid ansökan
Det var enligt DO fråga om diskriminering som har samband med funktionsnedsättning när en skola nekade ett barn plats på skolan.
Foto Patrik Svedberg
Nya domare
Regeringen har den 15 maj utnämnt 18 nya domare.
Foto © Alexei Averianov | Dreamstime.com
Region diskriminerade hjärtpatient
Diskrimineringsombudsmannen, DO, gör bedömningen att det var diskriminering i form av bristande tillgänglighet när en döv patient som akut lagts in på Akademiska sjukhuset i Uppsala inte fick tillgång till teckenspråkstolk.
ÖPPNAT INFLÖDE AV DOMAR
Uppdatering av domar i Infotorg Juridik
Infotorg Juridik har återigen öppnat upp databasen för inhämtning av domar med undantag för brottmål.
Foto Anna Hansen
Två nya justitieråd och en ny lagman
Regeringen har den 16 april utnämnt två nya justitieråd i Högsta förvaltningsdomstolen och en ny lagman.
