Publicerad: 22 september 2010,
KM - från stöd till ledningsfunktion
Knowledge management är inte längre bara mallar för smidigare administration, utan går via chats och wikis till omvärldsbevakning med analys av branscher och trender. Det gäller att ligga steget före, både klienterna och konkurrenterna.
Hanna Munter, Bird & Bird Advokatbyrå och Jennie Jensen, Epok Media/Personal och Ledarskap
Christine Kirchberger, Stockholms universitet
Christer Häggström och Magnus Sundqvist, Ernst & Young
Christina Fensby och Marianne Öberg, Högsta domstolen
Johan Almer, Umbra Juridiska
Kursen hölls i lokaler i Stockholms handelskammare
VERKTYG
Infotorg har som en del av en juridisk utbildningsserie arrangerat en kurs i knowledge management. Ett 60-tal besökare fick ta del av tips och råd från KM-kunniga talare som Helena Hallgarn och Ann Björk, VQ AB, Christer Häggström och Magnus Sundqvist, Ernst & Young, Carl Brodén, Mannheimer Swartling, David Eriksson, Bisnode och Petter Flink, Advokafirman Lindahl.
Ta fram mallar utgör visserligen fortfarande grunden i KM-arbetet. Men det gäller inte att samla på sig så många mallar som möjligt, utan att förvalta dem på rätt sätt.
Några tips från panelen är att ha en tydlig struktur i mallbanken så man enkelt hittar vad som finns och det man söker. Bestäm vad, av vem och när mallarna ska uppdateras. Då leder användningen av mallar till effektivisering och kvalitetssäkring i arbetet och med bibehållen lönsamhet vid rutinarbete.
En annan viktig del av KM-funktionen är att ha kännedom om all den kompetens som finns internt. Det kan vara lätt att känna till personalens kunskapsområden på en advokat- eller revisionsbyrå med få anställda, men svårare med flera hundra anställda. Ingen kompetens får förbli outnyttjad.
Lika viktigt är det att samla kunskap om klienterna. Panelens tips är att använda intranätet som ett arbetsverktyg och inte bara som en informationsplattform. Samla information om vem som arbetar med vilka klienterna, vad som gjorts, hur mycket som fakturerats, jävskontroll, med mera. Använd till exempel chats och wikis för att utbyta och samla informationen.
Satsa också på omvärldsbevakning och håll koll på vad som händer på marknaden, både vad gäller klienter och konkurrenter. Genom att analysera trenderna och vad som händer i klientens bransch kan man vara proaktiv med förslag på lönsamma affärer.
Knowledge management i all ära, men hur ska det då hinnas med i praktiken? Det måste likställas med övrigt debiterbart arbete på advokat- och revisionsbyråer, menar talarna i panelen. Gör det bonusgrundande och sänk debiteringskraven för jurister som också ska ägna sig åt byråns KM-arbete.
Men tveka inte att tillsätta en separat KM-funktion. I längden måste knowledge management ses som en ledningsfunktion, och inte en stödfunktion.
UTBILDNING
» Till utbildningar
Foto Boris Breytman
Nya domarutnämningar
Regeringen har den 4 juni utnämnt fyra nya hovrättsråd i Svea hovrätt.
Foto MRR-photography
43 nya advokater
Styrelsen för Sveriges advokatsamfund antog vid sitt senaste sammanträde 43 nya ledamöter.
Foto Rickard Kilström/Stockholms universitet
SU-forskare bakom ny internationell AI-guide
En ny internationell AI‑guide sätter upphovsrätt i centrum för reglering av AI. Guiden har tagits fram i samarbete med Eleonora Rosati, profes-sor i immaterialrätt vid Stockholms universitet.
Foto Roland Magnusson
Fem nya domare
Regeringen har den 7 maj utnämnt tre kammarrättsråd och två rådmän.
Foto © Per Björkdahl | Dreamstime.com
Polisman åtalas för grova brott
En polis i Skaraborg åtal-as för bland annat grovt dataintrång och grovt brott mot tystnadsplikt.
Foto Wavebreakmedia
Ny domare
Regeringen har den 30 april utnämnt en ny lagman.
